Klachten

KLACHTEN

Het kan natuurlijk altijd wel eens gebeuren dat koper en verkoper het niet eens zijn over de kwaliteit van het geleverde, de afhandeling en/of de verzending. Daar de verkoper zelf verantwoordelijk is voor dit geheel, kan CadeauWerkplaats.nl slechts bemiddelen met instemming van koper zowel als verkoper.

CadeauWerkplaats.nl en al haar leden hebben er belang bij dat kopers tevreden zijn over het gebodene en de afhandeling daarvan. Dat geldt dus ook voor de verkoper die een conflict heeft met een koper.
CadeauWerkplaats.nl en al haar leden hebben er belang bij dat werk en naam van leden c.q. verkopers niet ten onrechte worden geschaad.
CadeauWerkplaats.nl en al haar leden hebben er belang bij dat alle leden c.q. verkopers zich houden aan voorwaarden en reglementen.
CadeauWerkplaats.nl, leden en bezoekers, hebben er belang bij dat de kwaliteit van het werk, een zorgvuldige afhandeling, een correcte betalingsprocedure en een vlotte verzending (indien overeengekomen) gegarandeerd zijn.

De klachtenprocedure is erop gericht om bovengenoemde belangen veilig te stellen.

Terug

2. Klachtenprocedure

Stap 1

Als er klachten binnenkomen van kopers en/of verkopers die het geschil niet onderling hebben kunnen oplossen, zullen beiden vooraf schriftelijk akkoord moeten gaan met de bemiddeling van CadeauWerkplaats.nl. Indien bemiddeling niet leidt tot een oplossing, dan zal CadeauWerkplaats.nl een oplossing aandragen die voor beide partijen bindend is.

Dit betekent dat de verkoper - voordat bemiddeling plaatsvindt - schriftelijk akkoord moet gaan met de mogelijk definitieve oplossing om het geld aan de koper terug te betalen.
En dat de koper - voordat bemiddeling plaatsvindt - schriftelijk akkoord moet gaan dat het product, in dezelfde staat als bij ontvangst, mogelijk teruggestuurd moet worden aan verkoper.
Indien een van beide partijen weigert schriftelijk akkoord te gaan voordat bemiddeling plaatsvindt, dan kan CadeauWerkplaats.nl helaas weinig doen.

Alleen in die gevallen, dat het zich niet houden aan de voorwaarden en reglementen voor lidmaatschap de oorzaak is van het conflict, kan CadeauWerkplaats.nl maatregelen nemen.

Stap 2

CadeauWerkplaats.nl zal contact opnemen met koper en verkoper om een juist beeld te krijgen van de situatie en het probleem. Indien mogelijk, zal gepoogd worden te bemiddelen om tot een oplossing te komen die voor beide partijen bevredigend is. Mocht blijken dat de verkoper zich niet gehouden heeft aan de voorwaarden die behoren bij het lidmaatschap en is dit tevens de oorzaak van het conflict, dan wordt de klacht zonder meer gegrond verklaard.

Stap 3

Bij gegrondverklaring van de klacht, is de verkoper verplicht het geld terug te storten op de rekening van de koper of te zorgen voor vervanging van het aangekochte product, mits de koper hiermee akkoord gaat.

Stap 4

Blijkt de verkoper zich vervolgens niet te houden aan de schriftelijke akkoordverklaring, dan zal de verkoper definitief geroyeerd worden als lid van CadeauWerkplaats.nl. De koper zal worden geadviseerd het betaalde via Paypal of juridische weg terug te krijgen.

Terug

3. Terugkerende klachten

Indien er herhaaldelijk sprake is van gegronde klachten over de kwaliteit van de door u geleverde producten en/of de afhandeling, en/of het (te lang) achterwege blijven van verzending van het reeds door de klant betaalde product, worden al uw pagina’s verwijderd en uw deelname aan CadeauWerkplaats.nl definitief geblokkeerd. De abonnementskosten gebruikt voor het het plaatsen van de webpagina’s worden niet terugbetaald.

CadeauWerkplaats.nl wil een kwalitatief goede en veilige website zijn die het copyright van de makers respecteert, de privacy beschermt, en een correcte en vlotte afhandeling aan kopers garandeert. Om deze kwaliteit en goede service te kunnen garanderen aan alle leden en (toekomstige) kopers, is het handhaven van reglementen en voorwaarden van groot belang. In een enkel geval zal royement van een lid de enige oplossing blijken te zijn om die kwaliteit en zorgvuldigheid te kunnen handhaven en garanderen.

Terug